Škoda Форум България

igeorgiev82 написа: 07.03.2023, 09:37:41 Да програмират ли,или да пишат мейли?

Инженерите и/или програмистите не отговарят/преглеждат мейлите, има си технически съпорт който преглежда мейлите.
Най-вероятно се чудят какво да отговорят и дали да се занимават.

Да не се окаже, че са 2ма човека цялата фирма

shpeki написа: 07.03.2023, 09:57:51 Инженерите и/или програмистите не отговарят/преглеждат мейлите, има си технически съпорт

Айде бе,вЕрно ли.Мерси за "съпорта"
В някои фирми връзката съпорт-програмист е "скъсана" т.е. програмиста е казал "това работи/направил съм го" туй то.

Абсолютно не е сериозно! Освен това, той си играе и им праща фийдбек по начин, по който малко хора биха си играли. Освен това, като изчистят при него проблема, ще имат готово решение за тази платформа и ще лапнат още една торба с пари.

На тая страница n пъти се споменават програмисти... Мисля, че имате доста грешна представа за мапването като процес...

Отделно подозирам, че цялата фирма е един, максимум двама човека оркестър. Т.е тия дето ровят из картите.

Аз лично с възможно най-благ тон бих си поискал стоковия софтуер на кутията с отворена опция, ако/когато вече са наясно с процеса да ми я ъпдейтнат пак. В смисъл не е добре да се дърляме, щото не се знае - знае ли се...

Това си е лично мое виждане де, ама с уточнението, че аз кутията не бих посмял да я пипам въобще изначало.

Звъннах на Диян (повече няма да ги побутвам аз лично, приключих с писането), утре ще ги сръчка той, да ми дадат някакъв отговор.


@Цецо75, няма как да не пипаш кутията, след като имаш такива коне и нютони на Stage-1.

Цецо75 написа: 07.03.2023, 10:32:29 Аз лично с възможно най-благ тон бих си поискал стоковия софтуер на кутията с отворена опция, ако/когато вече са наясно с процеса да ми я ъпдейтнат пак. В смисъл не е добре да се дърляме, щото не се знае - знае ли се...

Малко по-сложно е, защото трябва да се види, имам ли опция за софт от другаде за тази кутия, ако ще оставям техния мап на мотора. Това във връзка с горното, което написах. Ако нямам други опции за кутията и ще връщам сток, трябва да върна сток всичко. Ако имам опция (с Тодор ще трябва да го проверя това, след като ми отговорят) - тогава вече може да си взема парите за кутията и да оставя мотора.

Но пак - за да реша какво правя финално, чакам да ми отговорят НЕЩО.

Според мен, комуникацията следва да е представител за България с фирма Майка. Краен клиент обикновено в желанието си да помогне усложнява нещата.

Rangel написа: 07.03.2023, 10:17:58 Абсолютно не е сериозно!

..ще бъде ако кажат, че няма проблем в софта.
Ако кажат ...

Пускай колата за 100 000 и си вземи 2 супърба за по 50 000 преди фейса. Единия го направи самолет в другия ще возиш дяцата

Шегата настрана, работя в ит/техническата сфера от 15 години.

Просто не знаят какво да те правят в момента и за това са те отебали. Тоя дето праща мейлите не зависи нищо от него. Той чака "одобрение" и "наставление" от тоя над него, оня от другия и някъде там се забатачват нещата.

Като бях Service Desk в PPD имах стотици такива имейли, просто ги слагахме на HOLD тикетите, но пък трябваше до 24 часа да сме контактнали кустумерот и да му разтегна 2-3 локума.

Смятай как са се забатачили нещата, щом дори един мейл не искат да връщат.

Тая година няма ли да има Евро Шкода Трип? да им се изсипем 40 човека пред гаража, да им се "стемне от джи класи"?

Kiko Varna написа: 07.03.2023, 11:23:29 Просто не знаят какво да те правят в момента и за това са те отебали.

Гледах да не пиша, ама тя темата така или иначе пак отиде у рЯката.
Вече почна да се пълни с твърдения и анализи- колко човека им е фирмата, кой с какво се занимава, кой зад кой комп е и тн.
Едва ли - не знаят какво да правят за 1 клиент от БГ с Шкода.
Нека видим развитието, пък после да търсим причините.....
П.С: РЕВО си имат телефон- звънкам и винаги като съм имал въпроси или съмнения до 10мин (разговор) са ми се изяснявали нещата.
А останалото- кой отговарял и кой не.... навсякъде го има!
Само ще кажа, че си бях правил малък експеримент (защото нямах парите а и не исках ново):
Като исках да си вземам шосейно колело, тук във форума @ИзтрЪпнал ме беше насочил и към ROSE- немци и тн.
Избрах си модел 5-6к евро и им писах на съпорта, че искам да поръчам , но искам и към него да поръчам няколко вида резервни части (ухо, спици и тн) и за напред как да поръчвам........
След 4 седмици ми отговориха...... Демек, ако ми се счупи нещо по колелото, 4 седмици ще чака, само за отговор ли?
Тогава гледах и друга марка - ПРЕМИУМ текерлек - 15 ХИЛЯДИ ЕВРО - писах и на тях.......... тях още ги чакам да ми отговорят! ( от Януари 2022).
Тук преди 2-3м гледах една китайска марка- правят рамките на FACTOR (Крис Фрум) - FACTOR OSTRO VAM модел - 10к евро и нагоре.
Самите те си правят рамка , почти реплика на ФАКТОРА - СЕКА ЕКСИЙД се казва - за 2 евра.
Ютубър им прави ревю, за което МУ Е ПЛАТЕНО ОТ ТЯХ и казва, че е супер , правиха всякакви тестове- рамката кърти, продажбите хвърчат.
Самият Ютубър- оня ден излиза с видео в което казва (и ги е уведомил, че ще го пусне, заради многото фийдбек и към него), че НЕ ГИ ПРЕПОРЪЧВА, защото съпортът им е МНОГО ЗЛЕ, въпреки, че са препълнени и продават като невидяли качествен продукт(е, винаги има някъде някакво изключение).
Не си го купувайте вика, освен ако не ви се чака с месеци за дадено нещо/съпорт.
Отплеснах се, но топ премиум фирми с много скъп продукт заради марката- също са тотал щета в съпорта!
Има резон- имат си дилър, комуникира се през дилъра.
Не всички са като AWESOME, Killerbrakes (от моя гледна точка), дето до 2-3 часа ти връщат веднага мейла.
Повечето го правят за около седмица!

Те да имат късмет 1 седмица да го бавят... ще им паркира Супърба пред офиса ))))

Само да припомня, че се забравя всичко старо, в светлината на новата тема - на първото писмо с описаните проблеми, което съм пратил на 10 февруари, реално също нямам последващ отговор, с поемане на някаква отговорност. Уж преди 2 седмици Диян ми каза, че щели да изкарват Golf-а и да се опитат да пресъздадат проблема, но от тогава ни вест ни кост. Успяха ли, излизаха ли, ще излизат ли, проблем има ли изобщо според тях? За това не съм ги припирал, оставих ги да си действат. Това са 25 дена.

Ама сега вече с новооткритите неща и второто писмо, търпението ми почна да се изчерпва и започнах да си задавам въпроса, дали си заслужава да отделям още време, бензин, отпуска и т.н., ако от отсреща не им се занимава.



Ися, попринцип TVS отгоаряха до няколко часа бе, ама знаеш ли кога? Преди да ми вземат парите. Значи може?

Аз не говоря конкретно за тях- а като цяло.
Те парите, така или иначе могат да ти ги върнат, не е това работата, въпросът е - всички по веригата да са доволни.
Набери ги по телефона, тяхната.....
Аз съм на мнение, че проблемът ще се реши, просто иска време.
Каквито и да са- хич не са случайни ТВС в ремапите на кутии.

Не са 2ма, 22ма са. Така пише на сайта:)
Няма значение това. Поне да си направят автоматичен отговор, че ще върнат ASAP.
Не е нормално да седиш и да чакаш и да не знаеш даже дали са ти видяли мейла. Мое мнение.