Škoda Форум България

dimibo написа: 21.08.2019, 11:00:15 Я като си в ЕТ Дружба виж дали има от термочашите, белите.

Късно виждам, че 3 мин след като написах си тръгнах.
Сори

Ц-Е-Ц-О РАНИЦАТА написа: 21.08.2019, 11:15:40 питаш за оферта за Супърб Фейса, че е напечено.....

Имам оферта за Октавия

redalex, ти колко си долеееен

Искам да изкажа благодарност на екипа на Еуратек Бургас, за приятелското отношение и експресното приемане на автомобила. Иван Петров, Тодор Андонов - Благодаря!

Никола Иванов, Железен и стабилен отбор са!Да са ни живи здрави!

Ама толкова хубави работи вече се изписаха за Еуратек Бургас, че ще ида да си поръчам колата там!

Щом моята дърта кошница им я карам там.....има за какво

В ЕТ Бургас, освен, че работят кадърни хора, са и приятели на форума. Идват на срещи и предоставят автомобили за блъскане

Е, хубава работа. Как можа да го кажеш това?

nrayanov написа: 27.08.2019, 22:19:16 Ама толкова хубави работи вече се изписаха за Еуратек Бургас, че ще ида да си поръчам колата там!

И в София има при кого да отидете и да останете доволен във всяко едно отношение - Шефа на търговците и главен обучаващ новите дилъри - Илиян Костов - 089 338 9449, ул.Тотлебен N97, Малкия Еуратек. https://dealers.skoda-auto.com/451/bg-b ... 3007722222

Поздрави.

Някой може ли да ми припомни ЕТ кои месеци правеха промоции за обслужване?

Ноември.
Миналата година влязох в средата на октомври за обслужване и оп - след две седмици излязоха рекламите за промоциите.

Преди няколко дни получих мейл със следния текст:
С цел да подобрим качеството на предлаганите услуги, Ви молим да попълните кратка анкета, с която да оцените степента си на удовлетвореност от посещението Ви в нашия сервиз Euratek Auto Ltd. - Sofia Druzhba) на 26.09.2019.


Цъкам на линка към анкетата и избирам някаква произволна звезда/оценка (1 от 5 ако не се лъжа) и пиша обяснение "Не съм бил в сервиза на тази дата и не мога да дам никаква оценка. Последно съм бил там преди 2 месеца."

Днес ми звъни непознат номер...добър ден...еди кой си от ЕТ съм... да питам за тази ниска оценка, която сте ни дали...
Обяснявам, че оценка няма (или поне не би трябвало да има), защото не съм бил на тази дата в сервиза.
"Да де ама ние като имаме под 3 звезди и нашия мениджмънт ни кара да обясняваме какво е станало...а аз сега не знам какво да им кажа"
"Ами обяснете им, че който е правил системата с анкетата не е свършил добра работа. Карате ме да оценявам нещо, което не се е случвало, а за последното ми посещение вече дадох мнение по телефона на вашите колеги"
"Да де ама то системата е нова... и тя така си работи... може ли да ви променя оценката?!"
"Както решите...аз оценка не съм дал, а системата ви е явно куца"
"Чао, чао...лека"

Цялостно остана у мен едно такова леко усещане, че човекът леко ми се оба̀ди да ми се скара, че съм им писал ниска оценка.

Във всякакви типове бизнес, предполагащ пряка работа с клиенти, зверски залитат по customer satisfaction и мениджърите не се вълнуват от индвидуалните случаи (дали въобще има такива случаи) и обстоятелствата около тях, ами си гледат average-ите, сравняват с това, което някой над тях иска, и като не хванат target-a, почват да натискат хората под тях да правят абсурдни неща само и само оценката да скочи. Затова се стига до такива разговори - няма събитие, обаче има една оценка там някъде и се пазарим какво да я правим, вместо да я задраскаме.

Стига да направят ситемата като хората, аз съм твърдо ЗА. Тия customer satisfaction survey-та са много добър инструмент за това ако не да повлияеш на някакъв бизнес като цяло, то поне да повлияеш на отношението на тоя бизнес към теб индивидуално. Като си създадеш репутанция на "труден клиент", ти се обръща повечко внимание

Като цяло идеята е добра - мениджмънта да иска обяснение за ниска оценка. Така ги карат да се стараят повече. Ама че са объркали датите и клиентите..