Škoda Форум България

Sev написа: 02.01.2024, 15:28:06

Sev написа: 20.12.2023, 19:30:00 След смяната на мехатроника имам следните проблеми
При смяна от първа на втора и обратно има една тракане , звукът е кат от удар.
При включване на задна , самата предавка се включва след 3-4 секунди. През това време като пусна спирачката колата се движи по инерция.
Същото е при потегляне след запалване на старт стоп системата - давам газ, колата се форсира на празен ход. След което първа зацепва и потегля с тласък.

Диагнозата е хидравлична помпа
Срокът за доставка е около 3 седмици
След като се разглоби , за да се смени се гледало за други поражения

Днес си взех колата
Електродвигател на споменатата помпа
Колата престоя в сервиза 32 дни

Здравейте на всички! Минавам само да споделя за развитието по проблема с Камика за който писах преди няколко седмици. Припомням малко детайли-на около 80км пробег скоростите на колата започнаха да не влизат на която и да е предавка. В началото това се случваше само при студен двигател. След няколко дни това започна да се случва и по време на движение. Колата бе закарана до сервиза в Г. Оряховица. Бяха така любезни да ми дадат друга кола, защото аз буквално съм с вързани ръце без кола (живеем извън града и транспортът е изключително в неудобни часове, а всеки ден ми се налага да пътувам до училищата на децата и до работа). Камикът стоя около 10 дни в сервиза, защото чакаха помпа на съединителя, за да сменят старата. Казаха, че се е оказала дефектна и са я сменили с нова. Взех колата в петък като ми направи впечатление, че скоростите влизат малко по-тромаво, но нямаше друг проблем с тях по време на връщането от Г. Оряховица. Събота и неделя не бе карана. И днес на един светофар изненада... Не можах да включа на първа, след това опитах и на други предавка и пак нищо, съединителят при помпане (което опитах) стана по-твърд. На около 10ти опит най-накрая включих на първа. Та... някои да се с блъскал с нещо подобно? Аз съм в шок как тези неща се случват с нова кола?!

Ива Тодорова написа: 23.01.2024, 15:14:22 някои да се с блъскал с нещо подобно

Неприятно, но поне имаш гаранция. Въпреки нея, любезно бих разговарял с ЕТ за компенсация с всички по йерархията. И според развитието на ситуацията, махам проблемната кола и взимам следващата. Пък била тя и друга марка. Автомобилите са да ни служат и носят удобство, а не да създават проблеми. Успех и продължавай да пишеш по развитието на ситуацията.

Иначе при Камика , който карам се появиха някои неприятни звуци. При спиране от накладки. Кара се основно извънградско на 80+% и се ползва редовно моторна спирачка. Вътре, поради движение на интериорната пласмаса се чува скърцане от време нула , но само когато е над 22оС в купето. Петък в ЕТ я оставям.

Супер неприятно.
Не ги оставяй да ти се качат на глават! "Мачкай" ги яко "по устав" и си търси правата. Дори ако трябва , се обърни към Шкода (не ЕТ България).
Търси смяна кутия или смяна на автомобил, даже.
За наше щастие, законите пазят потребителя!
Както писа колегата, моля, информирай ни за развоя на събитията.
Успех!

zorobg7 написа: 23.01.2024, 19:41:00 "Мачкай" ги яко "по устав" и си търси правата.
...
За наше щастие, законите пазят потребителя!

Как точно да ги "мачка" и на какво основание?
Уставът (т.е. законът) казва, че може да претендира за нещо, ако става въпрос за 3-ти или по-следващ гаранционен проблем или пък ако гаранционен ремонт се е проточил повече от 30 дни. В настоящия случай не се е случило нито едното, нито другото.

До @Ива Тодорова - Спокойно само, че от притеснения и ядове стават бели. Върни Автомобила пак за ремонт и искай в Документите за приемане да напишат ясно, че за втори път се поврежда по същия начин.

smoke написа: 23.01.2024, 19:57:49

zorobg7 написа: 23.01.2024, 19:41:00 "Мачкай" ги яко "по устав" и си търси правата.
...
За наше щастие, законите пазят потребителя!

Уставът (т.е. законът) казва, че може да претендира за нещо, ако става въпрос за 3-ти или по-следващ гаранционен проблем или пък ако гаранционен ремонт се е проточил повече от 30 дни.

За НЕЩО, можеш да претендираш относно всеки проблем свързан с гаранцията ти.
За някакви по-сериозни претенции, като подмяна или връщане на парите, много точно си ги описал.
Имах предвид, дамата да не се предава а да си търси правата по всички възможни, законови начини.

Определям се като търпелив човек... стига да не злоупотребиш с това ми качество и да ме правиш на глупачка.
Вчера се чух със сервиза в Г. Оряховица. По някое време на разговора ми казаха "Ами не знаем какъв е проблемът. Все пак когато в петък взехте колата от нас, тя си беше в перфектно състояние и отремонтирана!" Това как трябва да го разбирам? Тълкувам го, че най-вероятно аз съм направила нещо събота и неделя? Нищо не отговорих, защото реших, че човекът отсреща не е имал добър ден може би, или даже не се е замислил какво ми казва...
Днес, след като за пореден път съм отменила срещите си с клиенти (работата ми е такава), преорганизирала съм носенето и вземането на децата от училище, пътувах до Г. Оряховица. Пътувах с голям страх, защото когато движението е натоварено, а ти не знаеш дали някоя скорост ще влезе на мястото си когато ти трябва и незнаеш дали въобще ще можеш да отбиеш от пътя, пътуването е кошмарно.
При попълването на документите за предаване на автомобила помолих да бъде записано, че проблемът е същият като предния път и скоростите не влизат при движеш се автомобил. Отговорът: "Това не го преценявате вие, а монтьорът!" Въпреки всичко с големи увещания вписаха, че "според клиента" проблемът е същият. Днес за пореден път чух и от друг човек в сервиза "Колата сме ви я предали както трябва в петък." Оказа се, че предният път не са вписали дори и това, че скоростите не влизат не само при студен двигател, а и в движение (днес видях това след като си поисках документацията от предния път и отремонтирането на колата).
Междувременно (преди да отида в сервиза) говорих с човек, който разбира от коли (повече от мен) и той ми каза, че най-вероятно проблемът е в другата помпа за която ще трябва да се свали и скоростната кутия (някое от момчетата тук във форума беше направило това предположение). Т.е. при условие, че те си дават сметка, че проблемът още първия път може да не е бил отстранен и са дейсвали на принципа проба-грешка, това да ми вменяваш, че нещо съм направила на колата за два дни... Това и още няколко детайла, които ще ви спестя, преля чашата на търпението ми. Категорично ще си търся правата и ще пиша до централата в Чехия.
Мисля да опиша развитието от началото до днес в детайли. Не знам дали да им пиша с разяснение какво означава за мен да си возиш децата в извънградска и градска среда, на ден по едни 40-45км, в страх дали някъде някоя скорост няма да влезе и ще те удари някой шофьор, който не успее да отреагира на спрелия ми автомобил; как се обаждам в последния момент до класни, за да извиня децата от училище, защото може и да не успея да ги взема навреме, защото съм някъде по пътя Русе-Г. Оряховица; как се обаждам в последния момент на клиенти, за да отменя срещите ни и се излагам пред тях, защото никой не вярва в обясненията ми, че нося на сервиз нова кола втори път за 20 дни; как от както стана всичко това няма и един път, в който да съм влязла спокойна в тази кола, че този път всичко ще е наред; тук не става въпрос за дефект, който е свързан с тракане на дръжка, неработеши чистачки или нещо такова, който незастрашава сигурността на тези, които са в колата и ми докара толкова стрес последните седмици...
Много съм афектирана и се извинявам за крайната ми гледна точка на тези на които им идва в повече емоционалното ми излеяние, но мисля, че в случая съм в правото си.

Ако някой има такъв опит с писане на рекламация или може да ми помогне със съвети ще съм безкрайно благодарна!
Благодаря и за това, че ми давате мнения и ме подкрепяте макар и виртуално!!!

@Ива Тодорова, аз не съм разбирач, но затова, което описвате си заслужава да наемете:
Първо автомобил - има малки по за 30лв на ден.
Второ адвокат и да им скъсате шортите. Няма начин да не го спечелите. Дано да имате възможността да го направите.

ПП Наистина сте много търпелива.
Успех!

spaldingrs написа: 24.01.2024, 16:04:14 Първо автомобил - има малки по за 30лв на ден.

Дадоха ми заместващ автомобил, макар в началото да ми казаха, че нямат наличен. При въпроса ми "Как да си карам децата от село до града на училище при условие, че няма подходяш обществен транспорт?" взе, че се намери.

@Ива Тодорова, бройте до 10.

Доколкото разбирам не сте им закарали в сервиза "блокирана" кола и проблемът не се е проявил при тях.
Те общо взето са оправяли нещата на база "преразказ по картинка".
Свалили са помпата, видяли са че има проблем, сега дали дефектна при производство или в следствие на нещо предполагам не са задълбавали, сменили са я, може да са врътнали едно кръгче и за тях проблема е приключен.

По-добре говорете с тези в Горна Оряховица, да ви дадат заместващ автомобил докато оправят вашия и ако може дали с вас или без вас да се опитат да възпроизведат проблема, защото иначе е гадаене. Предполагам действат по инструкции - ако проблема е такъв - смени това и това, ама друго си е да се прояви при тях проблема и тогава да видят какво става.
Не искам да ги оправдавам, ама погледнете от тяхна гледна точка, какво да направят???

П.С. знам какво е усещането колата да ви е в сервиза, моята стоя 3 месеца за проблем, който откриха по време на годишната инспекция. Аз проблем с колата нямах, ама като казаха влиза в сервиза и ...

@Ива Тодорова, ето ти мейла, на който да направиш рекламацията в Чехия. Не се отказвай изобщо, явно нещата с продажбата на повече автомобили от ЕТ вместо да подобряват, влошават положението в сервиза. Това последното, което си описала е достатъчно според мен, като само добави и началото на случая - infoline@skoda-auto.cz, с копие и до представителството в България- info@skoda-auto.bg.
Успех.

Ива Тодорова написа: 24.01.2024, 15:47:39 "Ами не знаем какъв е проблемът. Все пак когато в петък взехте колата от нас, тя си беше в перфектно състояние и отремонтирана!" Това как трябва да го разбирам?

Когато сте взели колата от сервиза, сте подписали едно листо, което остава в сервиза. В него там някъде е записано, че сте приели автомобила отремонтиран и без забележки. На това ще се позоват, ако нещата ескалират.

Ива Тодорова написа: 24.01.2024, 15:47:39 При полълването на документите за предаване на автомобила помолих да бъде записано, че проблемът е същият като предния път и скоростите не влизат при движеш се автомобил. Отговорът: "Това не го преценявате вие, а монтьорът!"

Прави са. Това какъв е проблема, дали е същия или е друг, може да каже само сервизният инженер след като потвърди наличието на проблем и го диагностицира. В приемателното листо единствено може да запишат какви са оплакванията на клиента. Дали проблемът е същият, те няма как да кажат още при приемането.

Ива Тодорова написа: 24.01.2024, 15:47:39 Категорично ще си търся правата и ще пиша до централата в Чехия.
Мисля да опиша развитието от началото до днес в детайли.

Задръжте с това. Няма да ги впечатлите - нито тези в Чехия, нито Еуратек. А и нещата все още са в рамките на законовите условия на гаранцията - не е случай на неколкократни ремонти, а е само 1 ремонт засега.

Това при Вас не е уникален случай. С моята О4 още в началото имах сериозен специфичен проблем - теч на масло между спортния диф и скоростната кутия. Описал съм го в друга тема. Смениха семеринг на дифа и ми я върнаха. Продължи да тече. Отново я записах за ремонт. Комуникираха интензивно с Чехия и те им наредиха да сменят семеринги и на дифа, и на скоростната кутия. От Чехия не позволиха скъпа смяна на дифа. Продължи да тече. Отново я записах за ремонт. Тогава вече от Чехия разпоредиха смяна на комплект скоростна кутия + спортен диф и проблемът се реши. Ако и 3-ия път не се беше решил проблема, чак тогава щях да хабя усилия и нерви с адвокати, рекламации и прочие.

Ива Тодорова написа: 24.01.2024, 15:47:39 Ако някой има такъв опит с писане на рекламация или може да ми помогне със съвети ще съм безкрайно благодарна!

Моят съвет е да изчакате с писането на рекламации и ескалиране на проблема. Ще го решат. Просто имайте малко търпение.

Манев написа: 24.01.2024, 16:33:29 Доколкото разбирам не сте им закарали в сервиза "блокирана" кола и проблемът не се е проявил при тях.

Да, разбирам ви напълно какво ми пишете. Колата стоя при тях около 10 дни като бях помолила да я карат колкото е нужно, за да разберат какъв е проблемът. Това с "проблемът не се е проявил при тях"... не го приемам. Бяха навъртяни само 3-4 километра и явно не са били достатъчни, за да си направят диагностиката. Ама няма проблем и 100 да навъртят само да се реши ситуацията.

А това, че съм подписала листчето, че приемам колата? Да си водя личен монтьор ли, който да установи на място дали проблемът е решен? Все пак я водя на оторизиран сервиз не на селския разбирач от коли...

Ива Тодорова написа: 24.01.2024, 17:01:49 Ама няма проблем и 100 да навъртят само да се реши ситуацията

Вие нямате проблем, ама те имат, че трябва по някакъв начин механика, който примерно е карал колата 100 км. да отчете 2 часа работа.